Česta pitanja

Da li dostavljate proizvode u inostranstvo?

Uglavnom ne zbog visine troškova dostave. Ukoliko vi pristanete da vam se šalje bez obzira na troškove, možemo poslati.

Koliko treba od narudžbe dok proizvodi ne dođu na moju adresu?

Uobičajeno vrijeme za dostavu je 24 sata ukoliko paket šaljemo brzom poštom unutar BiH. Ako šaljemo BH poštom, 2 radna dana ovisno gdje se paket šalje.

Da li je moguće da poručim proizvode a da ih pošaljete kao poklon nekome drugome?

Da, moguće je. Prilikom narudžbe možete navesti adresu za dostavu, koja može biti vaša ili od osobe koja prima paket.

Da li se dostavljanje proizvoda naplaćuje?

Da. Dostava se naplaćuje po važećem cjenovniku. Više o cijenama dostave imate na stranici za Dostavu.

Da li se cijena dostave varira u zavisnosti od toga u kojem dijelu BiH se nalazim?

Ne. Cijena dostave je fiksna za bilo koji dio BiH i dostavu vršimo u sve dijelove BiH – urbana kao i ruralna mjesta.

Nalazim se u blizini vaše firme, da li mogu doći po proizvode da ne plaćam poštarinu?

Da, možete. Prilikom pravljenja narudžbe naglasite da pošiljku želite preuzeti u našoj radnji, kako bismo je pripremili.

Šta ako naručim proizvode i pošta ili dostavna kuća ih izgubi?

Paketi su osigurani od gubitka prilikom transporta. Ako dobijemo potvrdu da je paket izgubljen, poslaćemo vam iste proizvode ponovo. Ukoliko te proizvode nemamo na stanju, u dogovoru s vama šaljemo druge artikle ili vraćamo uplaćeni novac ukoliko je pošiljka unaprijed plaćena.

Da li dostavljate proizvode pouzećem – tj. da platim kuriru kada mi ih donese?

Da, to je moguće ukoliko živite na prostoru BiH. Van granica BiH nije moguće plaćanje prilikom preuzimanja.

Mogu li odabrati u koje vrijeme želim dostavu?

Da, možete. EuroExpress vrši dostavu u naznačeno vrijeme, ali se to dodatno plaća.

Kako mogu dobiti informacije o paketu koji mi je poslan?

Možete nam se javiti na e-mail ili telefon i dostaviti nam broj vaše narudžbe. Naše osoblje će provjeriti i, ako je tracking kod dostupan, poslat ćemo vam ga. Ako kod ne postoji, kontaktirat ćemo dostavnu kuću i tražiti podatke za navedenu pošiljku.

Da li postoje dodatni troškovi za plaćanje gotovinom kuriru?

Ne. Cijena proizvoda i usluge dostave je ista bez obzira na način plaćanja – ne uvećava se ako odaberete plaćanje gotovinom kuriru.

Na koji način je moguće platiti narudžbu?

Ako se nalazite u BiH možete platiti putem PayPal-a, uplatom na naš žiro račun ili gotovinom pri preuzimanju pošiljke. Ako se nalazite izvan BiH, možete platiti putem PayPal-a ili Western Union sistema. Više detalja na stranici Plaćanje.

Da li mogu platiti gotovinom kuriru kada donese narudžbu?

Da, možete, ako se nalazite na teritoriji BiH. Pri narudžbi označite metodu: Gotovinom pri isporuci (pouzeće).

U inostranstvu sam a nemam kreditnu karticu. Kako da platim?

Možete platiti uplatom putem Western Union-a. Detalje o tome imate na stranici Plaćanje.

Da li je sigurno platiti kreditnom karticom?

Online transakcije su posebno osigurane tehnološkim i pravnim mehanizmima. Posjedujemo certifikate kartičarskih kuća koji potvrđuju da su transakcije sigurne, testirane i provjerene. Više o tome pročitajte na stranici Sigurnost.

Da li mogu platiti putem PayPal-a?

Da. Omogućeno je plaćanje PayPal sistemom – karticama putem PayPal-a ili PayPal kreditom.

Želim platiti na žiro račun. Na koji račun? (BiH)

Uplatiti možete na naš žiro račun u UniCredit banci. Broj računa je: 338730 22475 46355.

Želim platiti na žiro račun, ali se nalazim izvan BiH.

Zbog problema s transakcijskim troškovima ovaj metod ne preferiramo za plaćanja iz inostranstva. Odobravamo ga samo za jako velike narudžbe – u tom slučaju kontaktirajte nas. Preporučujemo plaćanje kreditnom karticom, PayPal-om ili Western Union-om.

Da li je PDV uračunat u cijenu?

Da, PDV je uračunat u cijenu koja je prikazana uz svaki proizvod.

Ja sam iz inostranstva – imam li pravo na povrat PDV-a?

Kupci iz inostranstva su zakonski oslobođeni plaćanja PDV-a, ali naša Uprava za indirektno oporezivanje još uvijek nije obezbijedila odgovarajuće obrasce za fizička lica. Dok se to ne uredi, stranci moraju plaćati ovaj porez. Za pravna lica iz inostranstva dokumentacija se može pripremiti po potrebi.

Kako iskoristiti kod za popust?

Na zadnjem koraku procesa kupovine, nakon što odaberete način plaćanja, u predviđeno polje unesite dobiveni kod i kliknite na „Primijeni kod”. Pričekajte da se iznos narudžbe umanji, a zatim nastavite s procesom narudžbe.

Da li mogu dobiti ispravno popunjenu uplatnicu?

Da, možete. Javite nam se na mail i poslaćemo vam primjerak ispravno popunjene uplatnice.

Da li ću dobiti fiskalni račun za kupljene proizvode?

Da, za svaki kupljeni artikal izdajemo fiskalne račune.

Isporučeni proizvod je oštećen – mogu li ga vratiti?

Sve artikle koje šaljemo su novi i bez oštećenja. Ako je artikal oštećen u transportu ili niste zadovoljni stanjem naručenog artikla, imate pravo na povrat. Vraćene artikle ćemo zamijeniti i poslati nazad. Ako nemamo zamjenskih artikala, izvršit ćemo povrat uplate ili, u dogovoru s vama, preinačiti narudžbu.

Proizvod mi se ne sviđa ili nije odgovarajuće veličine – mogu li ga vratiti?

Ukoliko niste zadovoljni naručenim proizvodom, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave (samo za povrat cijele narudžbe). Svi vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, nenošeni, neotvoreni, sa svim isporučenim dijelovima i u originalnom pakovanju. Zbog higijenskih razloga, eros.ba neće prihvatiti povrat proizvoda koji su bili upotrebljavani.

Koja je procedura za povrat proizvoda?

Javite nam se i navedite razlog povrata. Nakon toga ćemo dogovoriti uslove vraćanja proizvoda i metod dostave.

Ko snosi trošak dostave vraćenog proizvoda?

Ukoliko je proizvod bio oštećen prilikom preuzimanja, troškove povratne dostave kao i slanje novog artikla snosimo mi. Ako vraćate proizvod iz ličnih razloga, troškove dostave snosite vi.

Koji je vremenski rok za zamjenu proizvoda?

Proizvode možete zamijeniti u roku od 5 radnih dana, pod uslovom da nisu nošeni, oštećeni i da se nalaze u originalnoj ambalaži. Potrebno je da nam se javite odmah prilikom prijema i obrazložite razlog zamjene.

Kako da naručim proizvode?

Izaberite proizvod koji želite kupiti i kliknite na dugme Dodaj u korpu. Klikom na ikonu korpe u gornjem desnom uglu stranice započinjete proces naručivanja. Slijedite upute i izabrani proizvodi doći će na vašu adresu.

Imate mnogo proizvoda – kako da nađem onaj koji me zanima?

U gornjem lijevom uglu nalazi se ikona s lupom za pretragu. Klikom na nju otvara se polje za unos teksta. Unesite barem dio naziva proizvoda ili šifru artikla i, ako ga imamo u katalogu, pojavit će se u rezultatima.

Koji su proizvodi novi a koji rabljeni?

Svi proizvodi koje prodajemo su novi i u originalnoj ambalaži. Ne prodajemo rabljene proizvode.

Kako da nađem proizvode koji su na akciji?

Proizvodi koji su na akciji posebno su označeni markicom Akcija.

Kako da iz korpe izbacim neki proizvod?

Kada otvorite korpu, kraj svakog proizvoda stoji malo X. Klikom na njega uklanjate taj proizvod iz korpe.

Zašto bih imao/la profil na stranici?

Profil nije obavezan – narudžbu možete izvršiti i bez njega. Međutim, s profilom vaši podaci se pamte i ne morate ih unositi svaki put. Dobijate i dodatne mogućnosti: praćenje statusa narudžbe, historiju narudžbi, adresar, mogućnost komentarisanja, pretplatu na e-mail obavještenja i zapamćenu korpu.

Kako napraviti profil?

U vrhu stranice nalazi se link Napravi profil. Unesite e-mail adresu i lozinku po izboru – profil je kreiran. Možete se registrovati i putem Facebook ili Google prijave.

Kako ću znati da je kupovina izvršena?

Ako ste proces narudžbe doveli do kraja i dobili potvrdni e-mail, vaša narudžba je uspješno primljena.

Naručio/la sam, ali nisam dobio/la e-mail za potvrdu narudžbe.

Ukoliko niste primili potvrdu u roku od 30-ak minuta, narudžba vjerovatno nije izvršena ili ste unijeli pogrešnu e-mail adresu. Preporučujemo da nam se javite kako bismo provjerili stanje, ili ponovite narudžbu.

Kako ću provjeriti status narudžbe?

Prijavite se u vaš profil s e-mail adresom i lozinkom (ili Facebook loginom). Unutar profila nalazi se link Moje narudžbe gdje možete vidjeti sve narudžbe i njihove statuse.

Da li je ovo sve što nudite?

Da, to su proizvodi koje imamo na stanju i koje vam možemo odmah poslati.

Da li mogu poručiti proizvod koji nemate u katalogu?

Možete nam javiti koji vas proizvod zanima. Mi ćemo provjeriti sa dobavljačima da li je dostupan i javiti vam kada će biti u skladištu.

Kako ću znati od kojeg je materijala proizvod?

Za svaki artikal navedeno je od kojeg je materijala. Kada otvorite artikal koji vas zanima, u dijelu Više informacija nalazi se opis materijala i dimenzija.

Opis mi nije dovoljno deskriptivan – koga mogu kontaktirati?

Javite nam se, a mi ćemo se potruditi da vam pružimo sve potrebne informacije o proizvodu koji vas zanima.

Gdje se nalazite?

MAS POINT d.o.o. – PJ Point, Alije Izetbegovića bb, Zanatski centar, 75350 Srebrenik, Bosna i Hercegovina.

Koji su vaši telefonski brojevi?

+387 35 643 448 ili +387 62 267 127

Koje je vaše radno vrijeme?

Od 8:00 do 16:00, svakog dana osim nedjelje i praznika (GMT+1 vremenska zona).

Koji vam je žiro račun?

Žiro račun kod UniCredit banke: 33873 022475 46355.

Koji su vaši ID i PDV broj?

ID broj firme: 4210393140029. PDV broj firme: 210393140002.

Kako vas kontaktirati?

E-mail: info@eros.ba, telefon: +387 35 643 448, telefon: +387 62 267 127, Skype: info@eros.ba.